Introduktion
Att hålla kontakten med kunderna är viktigt för alla företag, och Salesforce Marketing Cloud och liknande verktyg är ett stort steg framåt jämfört med att försöka göra allting manuellt. Men de kan också vara dyra och krångliga att använda, och ibland kommer de inte med alla funktioner du behöver. Lyckligtvis för Teevolution kunde vi visa hur Amazon Pinpoint kan göra allt – och mer – för mindre pengar.
Om Teevolution AB
Teevolution är ett Svenskt innovativt teknologiföretag som är kända för sina golfrelaterade produkter och tjänster som som Smartgolfa, en framgångsrik webb och mobilplattform som tillhandahåller sina kunder en bred portfölj av kostnadseffektiva tjänster för att spela golf.
Utmaningen
Teevolution kontaktade oss med uppdraget att skapa en bättre kundresa, optimera kundkommunikationen och öka kundengagemanget. Dessutom ville de lämna Salesforce Marketing Cloud på grund av höga kostnader, svårigheter att underhålla systemet och brist på nödvändiga funktioner.
Lösningen
Miracle Mill började med att granska den nuvarande kundresans flöde för Teevolutions kunder. Vi såg att den befintliga konfigurationen i Salesforce Marketing Cloud kunde överföras helt till Amazon Pinpoint utan några problem eller större omarbetningar. Dessutom kunde arbetsflödet för kundengagemanget förbättras för de anställda.
Genom att implementera Amazon Pinpoint skapade Miracle Mill en flexibel och skalbar kommunikation för Teevolution. Genom att skapa olika segment och kundresor gjorde Miracle Mill det möjligt för Teevolution att förbättra kundupplevelsen både före och efter att de går med i plattformen.
Teevolution har nu en guidad onboarding-process genom personliga e-post- och SMS-meddelanden när en kund bokar en tid. De skickar också ut regelbundna e-postkampanjer för att fortsätta att engagera sina kunder.
Arkitektur diagram
Fördelar och resultat
Lösningen ersatte fullständigt Salesforce Marketing Cloud, vilket avsevärt minskade de fasta och rörliga kostnaderna samt arbetsflödets komplexitet. Eftersom applikationen är byggd i AWS innebar det också att det nu är lättare för Teevolution att integrera sina AWS-tjänster och skapa en mer optimerad och smidig upplevelse för användare och anställda.
Med hjälp av kundresor, segment och marknadsföringskampanjer har Teevolution ökat sitt kundengagemang, antalet köp per kund och det totala livstidsvärdet för kunden.
Med hjälp av olika mallar spenderar de nu mindre tid på att skapa sina kampanjer och fokuserar mer på att optimera innehållet och anpassa det för varje segment.
Om Miracle Mill
På Miracle Mill är vi passionerade entreprenörer och ingenjörer som arbetar med att använda modern banbrytande molnteknik. Vi är ett molnföretag som fokuserar på att bygga skalbara applikationer med AWS-molntjänster.
Vi tillhandahåller molnkonsulttjänster med en Agil iterativ process för mjukvaruutveckling och DevOps-metoder.
Vi tillhandahåller molnkonsulttjänster med en Agil iterativ process för mjukvaruutveckling och DevOps-metoder.